よくあるご質問

商品について

食べる時間（朝？夜？食後？など）はいつでも良いですか？

モリンガはお薬ではございませんので、いつ食べても問題ございません。お客様のライフスタイルに合わせてお召し上がりください。

妊活中・妊娠中・授乳中に食べても大丈夫ですか？

薬を服用中あるいは通院中の方、妊娠・授乳中の方は、かかりつけ医にご相談の上お召し上がりください。

子供も食べて大丈夫でしょうか？

農薬・添加物は一切使用しておりませんので、お子様からお年寄りの方まで安心してお召し上がりいただけます。

配送・決済について

配送方法、送料を教えて下さい。

配送方法はヤマト運輸のネコポス(ポスト便)を利用します。送料は全国どこでも無料です。
※複数個ご注文いただいた場合は、ネコポス複数口or宅急便となる場合がございますのでご了承下さい。

注文してどれくらいで届きますか？

決済確認後、1営業日以内に発送いたします。平日12時までのご注文は当日発送いたしますので、早ければ翌日にはお届けできます。
※地域によってお届け日数に違いがございますのでご了承ください。
※天候や交通状況により遅れが発生する場合がございます。あらかじめご了承ください。 

発送予定・配送状況はどこで確認できますか？

出荷後にご登録のメールアドレスに「出荷完了メール」をお送りしております。
お荷物状況を追跡できるURLとお問い合わせ伝票番号を記載しておりますので、ご確認くださいませ。

お届け先住所を変更することはできますか？

「マイページ」下部より >「お届け先住所（定期購入or単品購入）」の「住所を確認する」のリンクを押して頂くと、現在のお届け先に設定されたご住所が表示されます。文字下の「編集」より《ご住所の変更》が可能です。すでに発送されたご注文に対して、ご変更およびキャンセルはいたしかねます旨あらかじめご了承ください。

商品を注文した後のキャンセルはできますか？

大変申し訳ございません。
注文後のキャンセルはできません。ご了承ください。  

お支払いについて

お支払い方法は何がありますか？

各種クレジットカード(VISA、AMEX、JCB、MasterCard)、amazonpay、PayPay、楽天ペイ、ApplePay、PayPal、コンビニ決済など、様々な決済方法がご利用いただけます。

定期購入サービスについて

定期購入とは何ですか？

初回購入は全商品通常価格より20%OFF、2回目以降は10%OFFでご購入いただくことができます。 ご指定いただいた週数おきに、自動で注文が作成されるので毎回のご注文手続きが不要です。 お客様専用のマイページからお届け日や商品の変更も可能なので、お届けのペースや量など、お客さまのライフスタイルに合わせて続けることができます。また、必要ない時はお届けをスキップすることも可能です。 ご注文確定前に確認メールが届くので、内容変更やスキップを忘れてしまう心配もございません。また、定期購入はいつでも解約することができ、解約条件もございません。 ※ メールアドレスによっては、確認メールが届かない可能性がございますので、ご登録時にご確認下さい。 ※ 注文内容の変更、解約は配送予定日の5日前までお手続き可能です。

定期購入はどうやって申し込めばいいですか？

定期購入をする際はショップへのアカウント登録をお願いいたします。
各商品ページより「定期購入、お届け周期」を選択して、ご購入いただけますが、アカウント登録をすることで、お届け周期やスキップなどの内容変更が可能となりますので必ずご登録をお願いいたします。

定期購入のお支払方法は？

定期購入の決済方法はクレジットカード払いのみとなります。

定期購入サービスの場合、2回目以降は自動的に届きますか？

お申込みいただいたお届け頻度に基づき、自動的にお届けします。
ご自身で再度お手続きしていただく必要はございません。

定期購入のステータス変更(スキップ、数量、お届け日、お届け先住所など)や解約方法はどうやりますか？

1)ログイン後にマイページ内の「定期購買一覧」を選択します。
2)「詳細の確認をする」より「お届け周期」「お届け予定日」などの確認・変更が出来ます。
※すでにお支払い済の定期購入に対して、ご変更およびキャンセルはいたしかねます旨あらかじめご了承ください。  

現在、定期購入をしていて内容変更をしたいのですが、ログインが出来ません。なぜでしょうか？

アカウント登録がされていないまま定期購入に申し込みされている状況と思われます。下記の手順でアカウントのご登録をお願いいたします。
1)「アカウントを作成する」よりお名前、メールアドレス、パスワードを登録します。
※初回定期購入時にご入力いただいたメールアドレスでご登録下さい。現在の定期購入と紐づきます。
2)ログイン後にマイページ内の「定期購買一覧」→「詳細の確認をする」よりご確認下さい。 

定期購入の内容変更は何日前まで可能ですか？

次回お支払い予定日の3日前まで可能となっております。
それ以降の変更は、次回以降の継続コースより反映されますのでご注意ください。

定期購入で注文した商品が品切れの場合はどうなりますか？

大変申し訳ございませんが、入荷をお待ち頂くか、他の商品に変更をお願い致します。

決済方法を変更できますか？

下記の手順で決済方法の変更が可能です。
1)マイページ上の「定期購買一覧」を選択します。
2)変更したい「注文詳細」を開き、お支払い方法「変更」ボタンをクリックします。
3)お支払い方法の変更画面で「送付」ボタンをクリックすると、送信完了のメッセージが表示されます。
4)登録されているアドレスへメールが届くので、文中の「決済情報を更新する」ボタンをクリックし、決済方法をご変更下さい。  

その他サービスについて

返品、返金はできますか？

30日間の全額返金保証が付いております。適用は、次の条件を満たす必要があります。
①1個分であること。（複数個まとめてお申し込みいただいた際も、1個分のみのご返金となります。また、2回目以降に購入した商品は承っておりません。）
②商品到着日より30日以内にお問い合わせフォームより「全額返金保証希望」の旨とお名前などの各項目を記載してご連絡ください。
＜ご注意＞
※ お客様のご都合での返品に関しては、返品の際に発生した送料、手数料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。発送時は「元払い」でお送りください。
※ 公式サイト以外からの購入は返品の対象外となりますのでご了承ください。
※ 全額返金保証は、お1人様1回限りとなります

アマゾンや楽天市場などでも販売されていますが、どこで買うのが一番お得ですか？

公式サイトから「定期購入」でのご購入が送料を含め最もお得です。

クーポンはどうやって使いますか？

対象商品を「カートに追加する」>「ご購入手続きへ」>「注文内容の表示・クーポン入力▼」に進み、クーポンコードを入力してご使用ください。

領収書や明細書は発行できますか？

商品には同梱しておりませんので、別途お問い合わせ下さい。
当店は環境への配慮及びお客様の個人情報保護の取り組みの為、「お買い上げ明細書のペーパーレス化」を実施しております。
何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

海外への発送はできますか？

恐れ入りますが、現在は日本国内のみの販売となっております。
何卒ご理解いただけますと幸いです。

電話注文、電話サポートは行っていますか？

大変恐れ入りますが、現在電話によるサポートや受注を承っておりません。
定期購入の解約、スキップ、内容変更などはお客様自身で「MyPage」よりお手続きをお願いいたします。

マイページにログインできないのですが？

①アカウント（パスワード入力）の本登録は完了していますか？
メルマガ登録はパスワードを設定してない為、アカウントがない状態です。新規会員登録を行ってください。
ログイン画面で「このメールアドレスは既に利用されています」と表示される場合は仮登録が完了しております。以前ご購入された初回の注文確認メールにアカウント登録への案内メールをお送りしてますので、本登録を完了させてください。（ご購入は会員登録しなくても可能です）

②メールアドレス・パスワードが間違っていないかご確認ください。
パスワードを忘れた場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」から再設定をお願いいたします。

③メールアドレスを忘れた場合は、お名前・ご住所・電話番号を明記の上、メールフォームからご連絡ください。

※携帯のキャリアメールをご利用の方は、迷惑メールフィルタを解除しsupport@nachurin.comのメールが受信できるように設定をお願いいたします。